Не важно, какую программу Вы хотите купить 1С бухгалтерия 8.2 или что-то ещё, Вам обязательно предложат заключить договор на абонентское обслуживание. Чтобы принять решение о том, нужен ли этот договор Вашему предприятию, важно знать, что конкретно даёт услуга абонентского обслуживания.
Итак, можно назвать следующие её преимущества:
- Уверенность в своевременной помощи. Компания, которая заключила договор об абонентском обслуживании с фирмой-франчайзи, может быть уверена, что не останется «один на один» с внезапно возникшими трудностями, будь то сбои или необходимость текущей настройки. Ведь куда лучше быть ориентированным на предотвращение сбоев, нежели на устранение их последствий. Профилактические работы и своевременное обновление — то, что гарантирует безотказную работу программ и оборудования.
- Уверенность в профессионализме и компетентности сотрудников фирмы-франчайзи. Сотрудники фирм-партнёров «1С» проходят специальное обучение и имеют сертификаты. Кроме того, обычно на обслуживание компании ставят того специалиста, который имеет богатый опыт в сфере, к которой данная компания принадлежит.
- Гарантия качества. Договор предусматривает некие долгосрочные отношения. Естественно, фирма-франчайзи заинтересована в том, чтобы Вы остались довольны этим сотрудничеством и были согласны его продлить.
- Оперативность. В чрезвычайных ситуациях, например, во время большого сбоя программы, Вам не нужно будет экстренно искать грамотного специалиста. Вы сможете пригласить того, кто знает специфику Вашей деятельности и сможет устранить проблему быстро и без потерь.
- Абонентское обслуживание 1С — это ещё и экономия средств. Держать в штате своего специалиста по 1С — дорого и не выгодно. Постоянно приглашать стороннего специалиста тоже довольно дорого, как и любая разовая работа. Именно абонентское обслуживание — наиболее удобная форма взаимодействия со специалистом по 1С.
- Взаимодополняемость специалистов. Проблемы, возникающие у пользователей «1С», не всегда связаны непосредственно с программами. Это могут быть также проблемы с администрированием инженерных и компьютерных локальных сетей, доработкой, программированием и т. д. В фирмах-франчайзи обычно работают разные специалисты, поэтому проблема в любом случае будет решена.
- Взаимозаменяемость специалистов. Это тоже весьма важный фактор. Благодаря стандартизации методов работы с клиентами и большого опыта, ведению истории работ один сотрудник может быть легко заменён другим, который не хуже первого решит Вашу проблему, ведь у него есть вся необходимая информация.
- Планируемость бюджета. Заключая договор на абонентское обслуживание, Вы точно будете знать, сколько стоит услуга в месяц и за что с Вас берут эту сумму. Разнообразие тарифных планов позволяет расходовать ту сумму, которую предприятие может себе позволить расходовать на обслуживание «1С».
Таковы преимущества абонентского обслуживания для предприятий — пользователей программ «1С». Если Вы как раз стоите перед выбором, оформлять ли такой договор, подумайте о преимуществах и нуждах компании и примите правильное решение!
