При проведении запланированной аттестации не всегда можно добиться адекватной оценки компетенции сотрудника. Потому как к запланированной аттестации есть возможность подготовится заранее, чем и занимаются многие из работников. Уже лучшую и более адекватную оценку может дать аттестация проведённая внезапно, то есть когда при приходе на работу сотрудник ещё не догадывается о её проведении. Наиболее популярным способом оценки выполнения работы и того как работает сотрудник будет тайная аттестация. Данный метод состоит в том, чтобы в качестве потенциального клиента использовался человек, который и будет оценивать работу сотрудника.
Методом тайной аттестации является вовлечение нескольких внешних агентов, нередко подбирают людей с высшим образованием, которым необходим создать вид заинтересованных покупателей для того чтобы проверить данного сотрудника достоин ли он занимать этот пост. Этот агент или как называлось ранее, тайный покупатель, должен разыгрывать из себя очень требовательного покупателя, задавая огромный ряд разносторонних вопросов, в той или иной степени относящихся к обязанностям сотрудника.
При разговоре он определяет первое впечатление о работнике, не забывая при этом записывать эти данные в специальную анкету.
От глаз тайного агента ничего не скроется: на сколько работник знает материал, на сколько он дружелюбен, как он выглядит, манеру общения и т.д. Затем, сразу же после беседы с испытуемым, агент занимается заполнением бланка тайного покупателя, и выставляет ему оценки по десяти бальной или же сто бальной шкале. Для проведения таких тестов используют людей с нейтральным отношением. Для более адекватного оценивания уровня компетенции работников, обычно подсылают вместо одного, нескольких агентов. Благодаря такому методу легче получить точную оценку.
Главной причиной обращения многих компаний к тайным покупателям для того чтобы анализировать работу как одного так и всего коллектива рабочих. При помощи этого метода достигается вычислений слабые места в коллективе, и к тому же возможно узнать совпадают ли теоритические знания рабочих с тем что они применяют на практике. Большинство нанимателей предварительно объявляют о том что будет нашествие тайных покупателей и поэтому рабочие ведут себя более осторожно, как вывод с этого более внимательными к покупателям. Если сотрудники подозревают каждого в том что он может быть тайным агентом, они работают лучше и усерднее.
Где можно нанять на работу тайных агентов? Существует немного возможных вариантов.
Одним из самых простых вариантов который не требует много ресурсов — это попросить одного человека из коллектива, который до этого не был знаком с аттестуемым. Или на сайте http://www.your-people.ru/ агенства, которое специализируется именно на сервисе тайных покупателей.
